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发文日期: 2020年11月02日

2020年第一季度县政府门户网站“网上问政”办理情况通报

 

 

上问政”工作简报

1

县政府网络信息管理中心??????????????202048

2020年第一季度县政府门户网站网上问政

办理情况通报

根据2020年元至3月份县政府门户网站“网上问政”办理情况,本次统计以2020331日为时间节点,现通报如下:

一、办理情况

2020年元月下旬,新冠肺炎疫情爆发,全县实行了严格的交通管控封控,但少部分群众对疫情及相关政策了解不够,情绪化严重,为更好的发挥县政府门户网站的宣传带动作用,使群众诉求有渠道,问题有回应,县政府门户网站依托“网上问政”栏目设立了疫情网上求助受理平台。截至3月31日,平台共收到群众诉求598件(其中疫情相关387件),受理596件,办结596疫情方面来件387件全部办结)办结率99.67%

在疫情防控的关键时期,各乡镇(场、区)及县直各部门能够高度重视群众的网上投诉,对于转办的问政件,基本做到当日受理,当天办结,接收一件,办结一件。

交通局、住建局、人社局、自然资源和规划局、卫健局、医保局、教育局、市场监督管理局及各乡镇(场、区),认真办理群众诉求,主动回应网民关切,及时办结问政来件,本月无超期办结件,且受理率和办结率均为100%。

交警大队、城管局对群众问政诉求办理不积极,存在超期未受理和受理未按时回复的现象,其中交警大队超期未受理1件(逾期7天),城管局受理未按时回复1件。

二、问政分析

(一)诉求总量呈上升趋势

截止3月31, 足球即时比分:政府门户网站“网上问政”平台共收到十堰市政府网转发群众诉求598件,其中疫情相关387件,对比上季度,增加一倍之多,但办结效果非常好,仅有2件未办理。

群众中主要反映:交通出行受阻、医用物资和特殊药品紧缺、生活基本物资无法满足、务工人员返厂复工、外地人员滞留本县无法出行、投诉部分乡镇疫情防控不作为等方面问题居多。

  1. 群众诉求情绪化严重。

    在疫情防控交通管控期间,部分群众对管控措施不理解,在信访中片面认为:“解决问题找基层不如找上层,小闹小解决,大闹大解决,不闹不解决”。由于这种心理,群众在网上问政中留言时,情绪激动,言语偏激,提出一些不切实际的要求,甚至出现有言语表达轻生的案例。

  2. 群众对政策理解有偏差。

    通过对问政件分析,部分乡镇(场、区)及县直部门对疫情期间相关政策宣传力度不够,导致群众不理解或是不知道相关政策,从而在网上进行投诉。

  3. 下一步措施

(一)加强督办回访。县政府网管中心将继续安排专人每天对网上问政诉求件,进行分类、转办、督办。各乡镇(场、区)及县直各部门要安排专人,采取预约见面、登门拜访、电话沟通等方式,及时了解情况,进行心理安抚并加强对问政件的办理和回访工作,提高办结率、满意率。

(二)加强政策宣传。各乡镇(场、区),各单位要借助精准脱贫入户走访等方式加强各项政策宣传,疏导群众情绪,积极主动做好政策宣传解释工作,确保群众了解政策有途径,情绪宣泄有出口,诉求问题有回应。

(三)加强答复规范。各乡镇(场、区)及县直各部门收到网上问政”平台来件后,严格按照信件办理工作流程、答复格式和要求,及时办理回复确保“网上问政”诉求平台有来件必答复,有诉求必解决,让群众少跑路,网络多服务,为民办实事,为民解难事。

附件:1.2020年第一季度乡镇(场、区)“网上问政”平台群众投诉件办理情况统计表?

??????2.2020年第一季度县直部门“网上问政”平台群众投诉件办理情况统计表

附件1:

2020第一季度乡镇(场、区)网上问政平台群众投诉件办理情况统计表

统计周期:20201日至331

序号

部门名称

信件总数

终审总数

办结率

1

城关镇

97

97

100.00%

2

观音镇

59

59

100.00%

3

景阳乡

43

43

100.00%

4

夹河镇

43

43

100.00%

5

六郎乡

26

26

100.00%

6

河夹镇

26

26

100.00%

7

马安镇

25

25

100.00%

8

土门镇

24

24

100.00%

9

涧池乡

20

20

100.00%

10

羊尾镇

20

20

100.00%

11

香口乡

16

16

100.00%

12

店子镇

15

15

100.00%

13

上津镇

14

14

100.00%

14

关防乡

7

7

100.00%

15

湖北口回族乡

5

5

100.00%

16

安家乡

4

4

100.00%

17

槐树林特场

3

3

100.00%

18

三官洞林区

2

2

100.00%

附件2:

2020第一季度县直部门“网上问政”平台群众投诉件办理情况统计表

统计周期:20201日至331

序号

部门名称

信件总数

终审总数

办结率

1

交通局

54

54

100.00%

2

住建局

22

22

100.00%

3

人社局

12

12

100.00%

4

国土局

12

12

100.00%

5

6

6

100.00%

6

医保局

6

6

100.00%

7

教育局

5

5

100.00%

8

市场监督管理局

4

4

100.00%

9

退役军人事务局

3

3

100.00%

10

民政局

2

2

100.00%

11

旅局

2

2

100.00%

12

环保局

2

2

100.00%

13

商务局

2

2

100.00%

14

公安局

2

2

100.00%

15

房管局

2

2

100.00%

16

扶贫办

1

1

100.00%

17

银监办

1

1

100.00%

18

交警大队

6

5

83.33%

19

城管局

5

4

80.00%